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    物業管理服務水平怎樣提高
    來源: | 作者:hkw926894 | 發布時間: 2020-07-02 | 1832 次瀏覽 | 分享到:

    物業服務一直是廣大業主關心的話題,物業費收繳難也是物業公司面臨的一大難題。業主對物業公司的服務不滿意,自然是不愿意交物管費的。而想要解決收費率低的問題,提升物業服務能力,是解決問題的關鍵所在。本文介紹一下物業管理服務水平怎樣提高。

    一、物業服務精益求精

    要把物業服務做到精益求精,服務開展前必須有精心的策劃。為了能讓客戶有更好地體驗,客服中心從客戶角度出發,對業主進入小區的路線、車輛停放區域、綠色驗房通道、免費兒童看護、等候區的茶水點心、現場接待咨詢、品牌商家讓利活動等都作了充分的研究和精心的策劃。對每個客戶接觸點的服務內容、服務標準、人員配備、氛圍營造、后臺保障等進行了精心的設計和資源整合。為了避免業主超時等待,我們采用了預約驗房的方式,對業主進行了分流。向外地及確有急事的客戶開通綠色通道,在午飯期間提供代訂午餐服務等等。實踐證明,客戶對我們精心營造的氛圍非常滿意。

    二、物業服務精準化

    準確的信息數據收集與決策,并通過準確的時間銜接和正確的方法把工作做到精準,以確保各標準的落實。在各項準備工作中,模擬驗收是其中較為重要的一項。如何能準確地發現房屋中存在的問題,準確地記錄下已發現的問題,準確的對遺留問題整改進行評估和跟進是管理者需要解決的重要課題。

    三、物業服務精細化

    客服中心、工程部、承建商及物業公司針對模擬驗收成立了各樓棟檢查小組,把檢查工作從管理到執行細化、分解。

    四、物業服務嚴格化

    嚴是嚴格控制偏差,嚴格執行標準和制度??头行膶κ┕挝滑F場負責人和參與驗房人員進行了全員培訓,對整個驗房過程統一了標準,灌輸了服務理念,明確了服務標準,交流了服務技巧,還通過突擊培訓與現場演練快速提高了合作單位的服務能力。

    當然,實施精細化服務最重要的一條就是注重實效,這就要求我們將精細化服務不折不扣地執行。所以,客戶投訴,并非是壞事,一則能撫平客戶對于我們的產品和服務的心理不滿,繼續對我們充滿信息和期待;二則能從側面反映我們的產品和服務的水平,有益于我們找出存在的問題,從而改進和提升我們的產品和服務,進一步提升競爭力;而優秀的售后服務能為了獲得較高的客戶滿意度和忠誠度,同時在客戶間產生口碑效益,讓我們做到真正的優質服務精細化。

    以上就是物業管理服務水平怎樣提高的介紹,品牌是企業的無形資產,也是企業贏得市場的利刃。只有通過不斷提高自身的管理水平,增強自身的服務意識,完善自身的管理機制,充分地了解市場,有針對性地開展服務工作,才能將物業管理服務工作搞好,帶動物業管理水平向著更高更好的方向發展。

     

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